Termos de uso e condições de compra
Última atualização: 26/10/2026
- Ao comprar ou criar conta, você concorda com estes termos.
- Cada peça é produzida sob encomenda, em até 10 dias úteis, depois da confirmação do pagamento.
- Você pode desistir da compra em até 7 dias após receber, com reembolso integral.
- Pagamentos online são processados pela InfinitePay; não guardamos dados do seu cartão.
- Pedidos com sinais de fraude podem ser conferidos antes da produção ou cancelados, com estorno.
1. Quem somos
O site djaniramacrame.com.br e a loja Djanira Macramê são operados por:
2. Aceite destes termos
Estes termos regem o uso do site, a criação de conta e as compras feitas pelo site ou pelo WhatsApp a partir dele. Ao finalizar um pedido, você declara que leu e concorda com eles e com a Política de privacidade; esse aceite fica registrado no pedido, com data e hora.
Para comprar, é preciso ser maior de 18 anos ou estar assistido pelo responsável legal.
3. Conta do cliente
A conta é opcional: você pode comprar sem cadastro e acompanhar o pedido pelo link exclusivo enviado após a compra. Se criar conta, mantenha sua senha em sigilo; ações feitas com seu login são consideradas suas. Você pode baixar seus dados ou excluir a conta a qualquer momento em Minha conta.
4. Produtos, preços e ofertas
As fotos são ilustrativas: cores podem variar levemente conforme a tela e a peça, por ser produzida artesanalmente. Materiais e medidas aproximadas estão na página de cada peça.
Os preços estão em reais e podem mudar sem aviso, mas o valor confirmado no seu pedido é mantido. Promoções valem pelo período informado; descontos por quantidade, por valor, cupons e o desconto no Pix seguem as regras mostradas no carrinho e não se somam, salvo quando indicado. Em caso de erro evidente de preço ou de cadastro, o pedido pode ser cancelado com devolução integral do valor pago.
5. Pedido e produção
O pedido é confirmado quando o pagamento é aprovado (pagamento online) ou quando combinamos o pagamento com você (pedidos pelo WhatsApp). As peças são produzidas sob encomenda; o prazo de produção é de até 10 dias úteis, contado a partir da confirmação. Você acompanha cada etapa pelo link do pedido e recebe avisos por e-mail, se informar um.
6. Pagamento
No site, o pagamento é feito por Pix ou cartão de crédito no ambiente da InfinitePay, instituição de pagamento parceira. Os dados do cartão são informados diretamente a ela: a loja não recebe nem armazena o número do cartão. Recebemos apenas a confirmação do pagamento, o meio usado, as parcelas e o código da transação.
Pedidos pelo WhatsApp têm o pagamento combinado na conversa.
7. Segurança e prevenção a fraudes
Para proteger você e a loja contra fraudes com cartão, registramos o endereço IP, o aparelho e a data e hora da compra, e podemos pedir a confirmação de alguns dados pelo WhatsApp antes de produzir pedidos no cartão com sinais de risco. Pedidos com indícios de fraude podem ser cancelados, com estorno integral. Contestações indevidas de compras recebidas (chargeback) podem levar à suspensão do pagamento com cartão para os dados envolvidos, sem prejuízo de outros meios de pagamento.
8. Entrega e retirada
As formas de receber (retirada, entrega em Manaus ou envio para outras cidades), seus valores e prazos são informados na finalização da compra. O prazo de entrega começa a contar depois da produção. Para entrega, informe um endereço completo e um contato válido; na entrega ou retirada, podemos registrar o nome de quem recebeu e uma foto como comprovante.
Se ninguém estiver no endereço ou a retirada não ocorrer no combinado, entraremos em contato para reagendar; novas tentativas de entrega podem ter custo, informado antes.
9. Direito de arrependimento
Como a compra é feita a distância, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta avisar pela Central de ajuda, pelo WhatsApp ou por e-mail. A peça deve ser devolvida; devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento (no cartão, o estorno segue o prazo da operadora).
10. Trocas e produtos com defeito
Troca por tamanho ou cor: em até 7 dias após o recebimento, com a peça sem uso, sem lavagem e com etiqueta, sujeita à disponibilidade. Combinamos os detalhes pelo atendimento.
Defeito: você tem até 90 dias após o recebimento para reclamar de defeito aparente (art. 26 do CDC). Avaliamos a peça e, constatado o defeito, fazemos o conserto ou a substituição em até 30 dias; se não for possível, você escolhe entre outra peça, a devolução do valor ou o abatimento proporcional (art. 18 do CDC). Nesses casos, os custos de envio são nossos.
11. Propriedade intelectual
A marca Djanira Macramê, os modelos das peças, as fotos e os textos do site pertencem à loja ou são usados com autorização. Não é permitido copiar as fotos ou usá-las para vender outras peças sem autorização por escrito.
12. Uso do site
Não é permitido usar o site para fins ilícitos, tentar acessar áreas restritas, interferir no funcionamento ou fazer pedidos com dados de terceiros sem autorização. Podemos suspender contas e cancelar pedidos que violem estes termos. O site pode passar por manutenção ou ficar indisponível temporariamente.
13. Atendimento
Dúvidas, trocas e reclamações: Central de ajuda (você acompanha a resposta pelo link do atendimento), WhatsApp (92) 98452-2049 ou .
14. Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de privacidade e o uso de cookies, na Política de cookies.
15. Alterações e lei aplicável
Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Pedidos já feitos seguem os termos aceitos no momento da compra. Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor; para quem não for consumidor, o foro de Manaus/AM.